Organize o primeiro contato sem perder a conversa humana.
Desenhamos fluxos de atendimento via WhatsApp para receber contatos, responder dúvidas frequentes e encaminhar cada conversa à equipe certa, conforme o escopo do projeto.
Atendimento via WhatsApp
O que resolvemos nessa frente
Um bom atendimento começa com contexto. Organizamos a entrada de conversas para que a equipe saiba quem chegou, o que precisa e quando assumir — sem prometer uma integração antes de avaliar o cenário.
Escopo
- Recepção inicial
- Perguntas frequentes
- Qualificação
- Distribuição para equipe
- Passagem para humano
- CRM e agendamento conforme escopo
Como trabalhamos nesse tipo de projeto
Recepção e dúvidas
Fluxos iniciais para acolher contatos e tratar perguntas recorrentes com clareza.
Qualificação e distribuição
Perguntas relevantes ajudam a encaminhar o contato à pessoa ou equipe adequada.
Passagem para humano
Definimos quando interromper o fluxo e entregar a conversa para atendimento pessoal.
Integrações sob escopo
CRM, agendamento e outras ferramentas podem ser avaliados conforme os sistemas já utilizados.
Da conversa ao atendimento: implantação em etapas
- 01
Entender o atendimento
Mapeamos as dúvidas, horários, equipe e momentos em que uma pessoa deve assumir.
- 02
Desenhar o fluxo
Definimos mensagens, perguntas e encaminhamentos com a linguagem da empresa.
- 03
Implantar e revisar
Configuramos o que foi contratado e ajustamos o fluxo a partir do uso real.
Perguntas frequentes
A automação substitui minha equipe?
Não. O fluxo organiza as primeiras etapas e prevê a passagem para uma pessoa quando a conversa precisar de atenção humana.
É possível conectar ao CRM ou agendamento?
Sim, quando as ferramentas disponíveis e o escopo do projeto permitirem. A viabilidade é avaliada antes da implantação.
Preciso mudar meu número de WhatsApp?
Isso depende da solução escolhida e das condições da plataforma. Avaliamos o número e a operação atual antes de definir a implementação.
O que pode ser automatizado?
Recepção, dúvidas recorrentes, perguntas de qualificação e distribuição de contatos. O fluxo exato é definido com sua equipe.
Metodologia
Não vendemos tecnologia pela tecnologia.
Antes de desenvolver qualquer solução, buscamos compreender o processo, o problema e o resultado esperado.
- 01
Entendemos o processo
Mapeamos como a empresa trabalha hoje e identificamos os principais desafios.
- 02
Identificamos oportunidades
Buscamos oportunidades de digitalização, integração e automação.
- 03
Desenhamos a solução
Definimos a estratégia e a tecnologia mais adequada.
- 04
Implementamos
Construímos, configuramos e integramos a solução.
- 05
Medimos e evoluímos
Acompanhamos os resultados e identificamos novas oportunidades de melhoria.
Existe um processo na sua empresa que poderia funcionar melhor?
Conte para nós o desafio. Vamos analisar como tecnologia, automação ou desenvolvimento podem ajudar.